DESIGN THINKING INSTITUTE
EXPERIENCE MAP
Bir problemin adımlarını, yaşanan deneyimler üzerinden adım adım gösteren bir görsel araçtır.
Hangi durumlarda işinize yarar?
Bu araç, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle etkileşimleri boyunca deneyimledikleri aşamaları, hisleri, ihtiyaçları ve hedeflerini görsel olarak gösterir. Deneyim Haritası, kullanıcıların yolculuğunu anlamak, etkileşim noktalarını geliştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılır.
Deneyim Haritası, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle etkileşimlerini anlamak ve iyileştirmek için kullanılır. Tasarım sürecinin erken aşamalarında veya mevcut bir ürün veya hizmetin gözden geçirilmesi sırasında kullanılabilir. Ayrıca, belirli bir kullanıcı segmentinin deneyimini anlamak, kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemek ve tasarım kararlarını desteklemek için de kullanışlıdır.
1. Kullanıcı Yolculuğunu Belirleyin: İncelenen ürün veya hizmetle ilişkili kullanıcı yolculuğunu belirleyin. Kullanıcıların ürünü veya hizmeti keşfetme, kullanma, etkileşimde bulunma ve sonlandırma gibi aşamaları göz önünde bulundurun.
2. Deneyim Aşamalarını Tanımlayın: Her aşamada kullanıcının deneyimlediği etkileşimleri ve hisleri tanımlayın. Kullanıcının ne hissettiğini, ne tür eylemler gerçekleştirdiğini ve hangi ihtiyaçları olduğunu gösteren aşama aşama detayları ekleyin.
3. Görselleştirme ve Sıralama: Deneyim aşamalarını görsel bir şekilde haritada sıralayın. Kullanıcıların yolculuğunu takip etmek için aşamaları birbirine bağlayan bir akış oluşturun. Her aşama için kullanıcının hislerini, ihtiyaçlarını ve hedeflerini ifade eden semboller, renkler veya metinler kullanabilirsiniz.
4. Derinleştirme ve Ayrıntılandırma: Her aşama için daha fazla ayrıntı ekleyin. Kullanıcının deneyimlediği etkileşim noktalarını, memnuniyet seviyelerini, sorunları veya engelleri tanımlayın. Bu ayrıntılar, tasarım sürecinde iyileştirme fırsatlarını belirlemek için kullanılabilir.
EXPERIENCE MAP
• Kullanıcı odaklı olun ve kullanıcıların deneyimini anlamak için empati kurun. Kullanıcıların hislerini, ihtiyaçlarını ve hedeflerini
doğru bir şekilde yansıtmak önemlidir.
• Deneyim Haritası oluştururken paydaşların ve ekip üyelerinin katılımını sağlayın. Farklı perspektifler ve görüşler, daha kapsamlı ve değerli bir harita oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Haritayı basit ve anlaşılır tutmaya özen gösterin. Karmaşık detaylar veya aşırı ayrıntılar haritanın amacını zorlaştırabilir. Odaklanmanız gereken temel deneyim aşamalarını belirleyin.
• Deneyim Haritası, tasarım sürecinde sürekli olarak güncellenmeli ve revize edilmelidir. Geri bildirimleri ve yeni verileri kullanarak haritayı iyileştirin ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirin.
Adım Adım
1. Kullanıcı Yolculuğunu Belirleyin: İncelenen ürün veya hizmetle ilişkili kullanıcı yolculuğunu belirleyin. Kullanıcıların ürünü veya hizmeti keşfetme, kullanma, etkileşimde bulunma ve sonlandırma gibi aşamaları göz önünde bulundurun.
2. Deneyim Aşamalarını Tanımlayın: Her aşamada kullanıcının deneyimlediği etkileşimleri ve hisleri tanımlayın. Kullanıcının ne hissettiğini, ne tür eylemler gerçekleştirdiğini ve hangi ihtiyaçları olduğunu gösteren aşama aşama detayları ekleyin.
3. Görselleştirme ve Sıralama: Deneyim aşamalarını görsel bir şekilde haritada sıralayın. Kullanıcıların yolculuğunu takip etmek için aşamaları birbirine bağlayan bir akış oluşturun. Her aşama için kullanıcının hislerini, ihtiyaçlarını ve hedeflerini ifade eden semboller, renkler veya metinler kullanabilirsiniz.
4. Derinleştirme ve Ayrıntılandırma: Her aşama için daha fazla ayrıntı ekleyin. Kullanıcının deneyimlediği etkileşim noktalarını, memnuniyet seviyelerini, sorunları veya engelleri tanımlayın. Bu ayrıntılar, tasarım sürecinde iyileştirme fırsatlarını belirlemek için kullanılabilir.