İŞ MODELLERİ

Bu sayfada yer alan bilgiler, tasarım çalışmalarına  kavramsal bir alt yapı sağlamak için hazırlanmıştır.

Amacımız, iş tasarımlarında bir arada çalışan, farklı disiplinden gelen, farklı bakış açıları olan uzmanların aynı kavramlar üzerinde konuşamasını kolaylaştırmaktır.

​

Aşağıda bu çalışma boyun hangi kavramların kullanacağını,

hangi aşamada hangisinin lazım olacağını bulacaksınız.

Başarılı bir proje diliyoruz.    

Müşteri Deneyimi

Müşterileriniz kimler? Sizden neler bekliyorlar?
Hassasiyetlerini öğrenin. Vaadlerinizi gözden geçirin.
Sahada neler yaşandığını, neyin aksadığını akıllıca tespit edin. Kusurlarınızı en aza indirin.

KAVRAMLAR

Deneyim Tasarımı
Servis Tasarımı
Şikayet Yönetimi

ÇALIŞMA AKIŞI

Hizmette mükemmelliğe erişmek için müşterilerinizin beklentilerini çok iyi okumanız, sahadaki gerçeklerin farkına varmanız, müşterileriniz için akılcı stratejiler geliştirmeniz gerekir. Müşterinizin kıymetini yönetmeyi kurum olarak öğrenmeli müşteri koruma sorumluluğunu tüm kurumun performans kriterlerine yerleştirmelisiniz.
Müşteri deneyimini iyileştirecek hamleler tasarlayabilir, harika bir marka haline gelebilir, vazgeçilmez olabilirsiniz.